汇纳科技副总裁潘潇君:用数据指导实体商业运营

  


上周我们连续三天推送了云启BBQ第19期「 技术浪潮革新下的新零售」活动的嘉宾干货分享( 链接在文末推荐阅读哟~ )。今天,云启君继续为你推送「 技术浪潮革新下的新零售」活动的最后一篇精选干货内容,云启的好朋友汇纳科技副总裁潘潇君的分享,以下是他的分享内容:

 

汇纳在零售行业的业务,简单可以分为智能硬件和应用大数据两个板块。同时,基于智能传感设备、物联网设备以及软件互动应用,汇聚搭建分析线下实体商业消费者数据的平台。汇纳在今年2月15日在A股上市,是国内服务零售、商场的第一家上市公司。

 

零售行业如何升级

 

以整个新零售为例,所有的新零售模式最终都需要构建线上和实体的连接器,新零售消费中任何场景的服务手段都需要达到两个目标,一是人数字化,二是位置数字化,不管是硬件还是软件供应商,都是以服务这两点为目标形成融合转化。

业界对实体商业关店潮流表示担忧,但是大家注意到实体商业的位置一定会屹立不倒,主要看经营什么?零售商业很大的一个痛点是怎样提高提袋率,要想提高提袋率必须对消费者购买之前要有足够的感知和了解(汇纳称为”交易墙”之前),对所有实体商业的经营者消费者在交易墙之前都是空白的,汇纳做的就是聚焦在整个交易墙前的一端,把客流、轨迹、偏好等画像逐步清晰化为商家提供消费者服务。

这一块在线上非常容易,但实体商业要想获取交易墙前的信息是以前非常困难的,现在有了很多的手段获取。


零售本质最终聚焦的还是人,交易需要经营客流,所以我们把人的具像化的信息通过各种设备采集上来,了解消费者。在买方市场的零售阶段,很少人关注客流转化。零售行业最大的成本是人员、店铺租金、库存,开店成本非常高。往往店铺的成本非常高,但店长的运营效率却不高,店长往往会归结为客流、货品等各种影响理由。所以我们认为在实体商业的第一个层面是了解整体客流,第二个层面通过智能的探侦设备,了解消费者动向的详细信息,进了哪些楼层、区域,包括重复到店率、平均滞留时间、品类、品牌偏好以及消费能力等,到这个层面,所有的顾客还是没有购买行为的。通过消费者数据,我们组织产品、营销资源有的放矢。

 

第三个层面,全国的主力购物中心大概有近二十万个智能传感器,汇纳会有针对性的提供给商家线下的客流消费趋势报告和结合场外分发渠道,进行具体商场品牌的触达,以此来帮忙他们的营销和推广,新零售必须通过消费者、场地数字化助力商业升级。

 

了解并分析客流

 

成为帮助整个实体商业了解顾客的直观的工具现在是汇纳的核心业务。

 

据数据显示,一个实体商场平均日客流在三到五万,一年总客流量也是非常可观的,线下商城属于高净值顾客。按照PV来讲,购物中心实际上也是非常好的流量入口。怎么样把流量变现有很多的手段,异业联合、广告资源、增加基于人群的服务业态(金融、医疗等),会有很多方法,都需要基于对消费者洞察配置。

 

  基于汇纳数据平台,汇纳提供SaaS化的客流数据云服务,对商家来讲将变得非常简单;非汇纳客户商场数据接进来之后,都可提供针对性数据服务的导出。

了解客流,数据应用的关键基础数据、工具、人才,三者缺一不可,汇纳会提供工具和人才,汇纳会输出中小平台,让他来对接内部自己的CRM数据,包括进行运营销售触达。

 

  汇纳也参与了AR、导视互动、商业服务系列公司投资合作,也希望跟创新类的公司交流,共同为智慧商业、新零售助力。


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